Otelinizde gece gelen rezervasyon talebi sabaha kadar beklemesin
Otelde talebin önemli kısmı resepsiyonun yoğun ya da kapalı olduğu saatlerde geliyor. Gece 23:00'te gelen "yarın müsait oda var mı" sorusu sabaha kadar cevapsız kalınca misafir aynı odayı OTA üzerinden alıyor ve siz komisyon ödüyorsunuz. FS Axis bu talebi karşılar, bilgiyi toplar; kesin fiyat ve müsaitlik kararını resepsiyona bırakır.
Bu sayfa bir vaat listesi değil, kapsam sınırı belli bir başlangıç noktasıdır. Mevzuat, hassas veri ve ağır operasyon gerektiren adımlar keşif sonrasında netleşir.
Akış nerede kopuyor?
Otel işletmelerinde talebin kaybolduğu üç nokta tekrar eder.
Gece gelen müsaitlik sorusu sabaha kadar bekliyor
Cevap gecikince misafir aynı odayı OTA üzerinden alıyor. Oda yine doluyor, ama bu kez komisyonla.
Direkt rezervasyon ile OTA arasındaki fark ölçülmüyor
Kaç talebin kendi kanalınızdan geldiği, kaçının OTA'ya kaydığı çoğu otelde kayıt altında değil. Ölçülmeyen kanal büyütülemez.
Misafir talepleri vardiya değişiminde kayboluyor
Erken check-in, geç çıkış, bebek yatağı, transfer — not düşülmezse talep kaybolur ve misafir aynı şeyi tekrar sorar.
FS Axis ile çekirdek akış
Tek mesajdan takip edilebilir iş kaydına kadar onaylı ve ölçülebilir bir zincir kurulur.
- 01Misafir WhatsApp'tan veya siteden tarih ve kişi sayısıyla yazar
- 02Asistan tarih, kişi sayısı, oda tipi ve özel talebi toplar
- 03Resepsiyon müsaitliği ve fiyatı onaylar
- 04Rezervasyon kaydı ve özel talep notu birlikte açılır
- 05Konaklama sonrası yorum daveti ve tekrar geliş takibi görünür
Otelde neyin ölçüldüğü değişir
Bu paket bir sohbet kutusu değil; otelin kendi kanalını görünür kılan bir ölçüm katmanı.
Direkt kanal payı
Her talebin hangi kanaldan geldiği kaydedilir. Kendi sitenizden ve WhatsApp'tan gelen rezervasyonun payı görününce, OTA komisyonuna ne kadar ödediğiniz tahmin olmaktan çıkar.
Cevapsız kalan saat aralığı
Hangi saatte gelen talebin cevapsız kaldığı raporlanır. Bu aralık çoğu otelde gece ile sabah arasına düşer; asistan tam o boşluğu kapatır.
Özel talep kaydı
Erken check-in, transfer, bebek yatağı gibi talepler misafir kaydına yazılır ve vardiya değişiminde kaybolmaz.
Konaklama sonrası temas
Çıkış yapan misafire yorum daveti ve tekrar geliş teklifi zamanlanır. Yorum sayısı yerel aramada en güçlü sinyallerden biridir.
Asistan ne yapar, neyi size bırakır?
AI hız kazandırır; kritik kararı insanda bırakır.
Yapar
- Türkçe ve İngilizce gelen mesajı ayırt eder.
- Tarih, kişi sayısı ve oda tipi bilgisini toplar.
- Onaylı bilgiyle konum, olanak ve kahvaltı sorularını yanıtlar.
- Resepsiyon için gün başında talep özeti hazırlar.
İnsana devreder
- Fiyat, indirim ve grup teklifini.
- Kesin müsaitlik ve overbooking istisnasını.
- İptal, iade ve fatura taleplerini.
- Şikâyet ve özel durumları.
Kapsam netliği
Neyin dahil, neyin ekipte kaldığı baştan yazılıdır.
Yapıyoruz
Tarih, kişi sayısı, oda tipi ve özel talep toplama; onaylı bilgiyle misafir sorularına yanıt; rezervasyon taslağı, özel talep notu ve konaklama sonrası yorum daveti.
İnsan onayı
Fiyat, indirim, kesin müsaitlik, grup rezervasyonu, iptal ve iade kararlarını resepsiyon ve yönetim verir.
Harici bağlantı
PMS, kanal yöneticisi, online ödeme ve takvim bağlantıları keşifte incelenir; veri sahipliği netleşmeden entegrasyon vaadi verilmez.
Kapsam sınırı
Kimlik bildirim ve konaklama vergisi gibi mevzuata bağlı işlemler asistanın kapsamında değildir; yetkili personelde kalır.
Canlı demo senaryosu
Otel için tek bir gece mesajını alıp, sabah resepsiyonun onayına hazır bir rezervasyon taslağına dönüştüren demo gösterilir.
Sık sorulan sorular
Otel işletmelerinin ilk görüşmede en çok sorduğu sorular.
Otelimiz Booking ve benzeri platformlarda; FS Axis bunlarla çakışır mı?
Hayır. FS Axis OTA'ların yerine geçmez, kendi kanalınızdan gelen talebi toplar. Amaç OTA'yı kapatmak değil, size doğrudan yazan misafiri kaybetmemek. Kanal yöneticisi bağlantısı keşifte ayrıca değerlendirilir.
Gece gelen rezervasyon talebini asistan kesinleştirir mi?
Hayır. Asistan tarih, kişi ve oda tipi bilgisini toplar ve misafire beklemesi gereken adımı söyler. Kesin müsaitlik ve fiyat onayı resepsiyondadır.
Yabancı misafirle hangi dillerde konuşur?
İlk kurulumda Türkçe ve İngilizce standarttır. Otelinizin misafir profiline göre ek dil keşifte belirlenir.
Mevcut PMS'imize bağlanır mı?
Bağlantı teknik uygunluğa ve veri sahipliğine bağlıdır. Keşifte mevcut PMS ve kanal yöneticisi incelenir; kesin entegrasyon vaadi önceden verilmez.
Misafir verisi nerede tutuluyor?
Veri sahibi otelinizdir. Hangi verinin toplandığı, ne kadar saklandığı ve kimin eriştiği keşifte yazılı olarak belirlenir.
Yorum sayımızı artırır mı?
Konaklama sonrası yorum daveti zamanlanır. Yorum sayısı ve puanı yerel aramada güçlü bir sinyaldir; ancak yorumun içeriği misafire aittir, garanti verilmez.
Yakın sektörler
Benzer operasyon akışları için diğer FS Axis paketleri.