Mülk yönetiminde arıza bildirimi telefonda kaybolmasın
Mülk yönetiminde talep gün içine dağılmış hâlde geliyor: bir kiracı arıyor, biri mesaj atıyor, biri kapıcıya söylüyor. Yazıya geçmeyen bildirim ya unutuluyor ya iki kez ele alınıyor; mülk sahibi de neyin çözüldüğünü göremiyor. FS Axis bildirimi toplar, aciliyete göre ayırır ve iş kaydına bağlar.
Bu sayfa bir vaat listesi değil, kapsam sınırı belli bir başlangıç noktasıdır. Mevzuat, hassas veri ve ağır operasyon gerektiren adımlar keşif sonrasında netleşir.
Akış nerede kopuyor?
Mülk yönetimi işletmelerinde talebin kaybolduğu üç nokta tekrar eder.
Bildirim üç ayrı kanaldan geliyor, hiçbiri kayda geçmiyor
Telefon, mesaj ve sözlü bildirim tek yerde toplanmayınca aynı arıza iki kez ele alınıyor ya da hiç ele alınmıyor.
Acil olanla bekleyebilecek olan ayrılmıyor
Su basması ile ampul değişimi aynı sırada bekliyor. Aciliyet baştan sorulmayınca öncelik yanlış kuruluyor.
Mülk sahibi neyin çözüldüğünü göremiyor
Talep, işlem ve sonuç kaydı olmayınca yönetim raporu hafızayla yazılıyor; hesap verilebilirlik zayıflıyor.
FS Axis ile çekirdek akış
Tek mesajdan takip edilebilir iş kaydına kadar onaylı ve ölçülebilir bir zincir kurulur.
- 01Kiracı WhatsApp'tan arıza veya talebini yazar
- 02Asistan konum, daire, sorun tipi ve aciliyet düzeyini toplar
- 03Yönetim aciliyeti onaylar ve iş kaydını açar
- 04İlgili teknik ekip veya tedarikçi yönlendirilir
- 05Çözüm ve kapanış kaydı mülk sahibi özetinde görünür
Mülk yönetiminde ölçülen şey çözüm süresidir
Bu paket şikâyeti azaltmaz; şikâyetin ne kadar sürede kapandığını görünür kılar.
Bildirimden kapanışa süre
Her bildirimin açılış ve kapanış zamanı kaydedilir. Ortalama çözüm süresi, yönetim sözleşmesi görüşmelerinde en somut kanıttır.
Aciliyet dağılımı
Acil, normal ve planlı talepler ayrı izlenir. Teknik ekip kapasitesi bu dağılıma göre planlanır.
Tekrar eden arıza kaydı
Aynı daire veya aynı tesisat için tekrar eden bildirimler görünür hâle gelir. Kalıcı çözüm gerektiren nokta belirginleşir.
Mülk sahibi özeti
Dönem içinde açılan, kapanan ve bekleyen talepler tek özette toplanır. Rapor hafızayla değil kayıtla yazılır.
Asistan ne yapar, neyi size bırakır?
AI hız kazandırır; kritik kararı insanda bırakır.
Yapar
- Daire, konum ve sorun tipini sorar.
- Aciliyet düzeyini belirlemek için gerekli soruları sorar.
- Bildirimi iş kaydına bağlar ve kiracıya durum bilgisi verir.
- Dönem sonu mülk sahibi özetini hazırlar.
İnsana devreder
- Masraf, tadilat ve tedarikçi seçim kararını.
- Kira, aidat ve sözleşme konularını.
- Acil müdahale ve güvenlik kararlarını.
- Kiracı ile mülk sahibi arasındaki anlaşmazlıkları.
Kapsam netliği
Neyin dahil, neyin ekipte kaldığı baştan yazılıdır.
Yapıyoruz
Arıza ve talep bildirimi toplama, aciliyet sorgusu, iş kaydı açma, kiracıya durum bilgisi ve dönemsel mülk sahibi özeti.
İnsan onayı
Masraf, tadilat kapsamı, tedarikçi seçimi, acil müdahale ve sözleşme kararlarını yönetim verir.
Harici bağlantı
Mülk yönetim yazılımı, muhasebe ve tedarikçi sistemleri keşifte incelenir.
Kapsam sınırı
Kira, aidat ve sözleşme uyuşmazlıkları ile acil güvenlik durumları asistanın kapsamında değildir; doğrudan yetkiliye yönlendirilir.
Canlı demo senaryosu
Mülk yönetimi için tek bir kiracı bildirimini, aciliyeti belirlenmiş ve takip edilebilir bir iş kaydına dönüştüren demo gösterilir.
Sık sorulan sorular
Mülk yönetimi işletmelerinin ilk görüşmede en çok sorduğu sorular.
Acil durumda asistan mı karar veriyor?
Hayır. Aciliyet düzeyini belirlemek için soruları sorar ve kaydı hemen yönetime açar. Müdahale kararı yetkilidedir.
Kiracıya durum bilgisi veriyor mu?
Evet, bildirimin alındığını ve hangi aşamada olduğunu iletir. Söz verilen tarih ve masraf bilgisi yönetimin onayıyla paylaşılır.
Kaç mülkü aynı anda yönetebiliyor?
Bildirimler mülk ve daire bazında ayrılır. Portföy büyüklüğüne göre yapı keşifte kurulur.
Mülk sahibi raporunu kim hazırlıyor?
Özet kayıtlardan otomatik derlenir; yorum ve kapanış onayı yönetimdedir.
Aidat ve kira takibini de yapıyor mu?
Hayır. Finansal takip bu paketin kapsamında değildir; muhasebe sistemiyle bağlantı ihtiyacı keşifte ayrıca değerlendirilir.
Kiracı verisi nasıl korunuyor?
Veri sahibi yönetim şirketinizdir. Hangi bilginin toplandığı, kimin eriştiği ve ne kadar saklandığı keşifte yazılı olarak belirlenir.
Yakın sektörler
Benzer operasyon akışları için diğer FS Axis paketleri.